舟山市定海区住建局聚焦群众跨域办事难点堵点，依托“云端办+集成办+主动办”三维服务体系，精简窗口业务流程，切实将改革成效转化为群众获得感。截至目前，2025年度累计办理房改证明38件，服务满意度保持100%，用实际行动践行“最多跑一次”改革承诺。

一是云端服务实现跨域办事。针对外省市群众办事申请房改证明“往返跑”困境，创新实施“云端预审+双向寄递”服务模式，构建“线上预审-视频核验-快递送达”标准化流程链，运用视频核验等手段实现材料预审全程网办。2025年度累计为13名外省市群众办理远程房改证明，其中包含3例部队官兵公寓房申请服务。同步建立电子证明数据库，做到一次核验、终身调用，避免重复开具证明，材料精简率达60%。

二是集成服务推进提速增效。联合资源规划、人防、气象等部门，把竣工验收阶段的消防验收等7个独立事项整合为联合验收1个环节，企业只需通过“一张表单、一套材料、一次申请”即可完成全流程申请。所需时间由60个工作日缩减至12个工作日，企业申报材料减少60%。同步建立特殊群体服务绿色通道，对农村宅基地审批等高频事项实行“容缺受理+承诺审批”，办理时限压缩75%。

三是机制创新强化监督驱动。依托政务办，建立“好差评+回访”双轨评价机制，设置“办不成事”反映窗口，要求限时响应群众呼声，闭环推进“企呼我应”问题解决，通过浙里办“舟到助企”平台、助企服务走访等线上线下渠道，挖掘收集并闭环处置企业诉求。2025年度累计收集并落实企业诉求10条。（舟山市住房和城乡建设局　供稿）